문막중·고등학교 행정서비스헌장

 우리 문막중·고등학교 전직원은 강원교육의 미래상인『모두를 위한 교육』을 구현하고, 교육가족 모두가 만족하는 최고의 서비스를 제공하기 위하여 다음과 같이 정성을 다하여 실천하겠습니다.

• ▣ 우리는 항상 밝은 미소와 상냥한 말씨로 고객을 친절하게 맞이하겠습니다.
• ▣ 우리의 실수나 불친절로 인해 고객에게 불편을 드렸을 경우 즉시 시정함과 동시에 소정의 보상을 하겠습니다.
• ▣ 우리는 모든 업무 수행 시 고객의 의견을 겸허한 자세로 경청하고, 업무에 적극 반영함으로써 신뢰받는 공직자가 되겠습니다.
• ▣ 우리는 매년 고객으로부터 우리의 실천노력에 대한 평가를 받고, 그 결과를 공개하겠습니다.

이상의 목표를 실천하기 위하여 구체적인「서비스 이행기준」을 정하고, 이를 성실히 준수할 것을 약속드립니다.

1. 고객을 맞이하는 자세

【고객이 직접 방문하시는 경우】

• ○ 차량을 이용하는 고객의 주차편의를 돕기 위하여 (중) 고객 전용 2면, 장애인 전용 2면, (고) 고객 전용 2면, 장애인 전용 2면의 주차공간을 설치하겠습니다.
• ○ 고객이 찾고자 하는 담당 부서의 위치를 정확히 안내하도록 현관에 층별 사무실 안내도를 게시하겠으며, 중·고 통합 1명의 안내원(학교보안관)을 배치하겠습니다.
• ○ 고객이 방문하시면 하던 일을 멈추고 일어서서 “어서 오십시오. 무엇을 도와 드릴까요? 자리에 앉으십시오.”라고 먼저 인사하고 고객의 말씀을 경청하겠습니다.
• ○ 장애인이나 노약자가 방문하실 경우 정문에 대기하고 있는 안내원이 원하는 부서로 직접 안내해 드리겠으며, 민원실(행정실)에서 처리하시고자 할 경우 민원실(행정실)로 안내한 후 담당직원을 5분 이내에 호출하여 드리겠습니다.
• ○ 찾으시는 담당자가 없을 경우에는 용건을 정리하여 담당자에게 전달한 후 1시간 이내 또는 고객이 원하시는 시간에 전화를 드리도록 하겠습니다.
• ○ 고객이 용무를 마치고 가실 때에는 고객께서 찾아오신 용무에 대한 궁금증 해소 및 이해가 되었는지를 확인하고, 사무실 출입문 입구까지 배웅해 드리며 정중히 “안녕히 가십시오.”라고 인사를 하겠습니다.
• ○ 건강이 좋지 않은 고객을 위하여 고객이 요청하는 경우에는 해당 공무원이 민원서류를 대신 작성하여 드리겠습니다.
• ○ 고객이 편안한 환경에서 용무를 보실 수 있도록 모든 사무실 1곳에 고객과의 대화 공간을 마련하겠습니다.
• ○ 고객의 편의를 위하여 무료로 사용하시도록 민원실(행정실)에 복사기 1대, FAX 1대, 인터넷이 가능한 컴퓨터 1대, 신문 및 서적 2종 등의 필요한 물품을 비치하겠습니다.
• ○ 고객께서 화장실을 편안하고 쾌적하게 이용하실 수 있도록 각층의 모든 화장실에는 편의용품 및 위생설비 등을 설치하겠습니다.

【전화로 서비스를 요청하시는 경우】

• ○ 전화벨이 3번 이상 울리기 전에 받겠으며 받을 때는 인사말과 함께 소속부서, 이름을 정확하게 밝히고 친절하게 말하겠습니다.
• ○ 전화를 다른 직원에게 연결할 경우에는 고객이 같은 내용을 재차 말씀하시는 일이 없도록 통화 내용의 요점을 미리 설명 후 20초 이내에 연결해 드리겠습니다.
• ○ 해당 업무 담당자 부재시에는 용건을 정리하여 담당자에게 전달한 후, 1시간 이내 또는 고객이 원하시는 시간과 장소로 응답하도록 함으로써 담당자의 부재로 겪는 불편을 해소하겠으며, 고객에게 담당자의 휴대전화 번호 안내 여부를 확인한 후 원하시면 알려드려 즉시 통화가 가능하도록 하겠습니다.
• ○ 상담이나 답변은 쉽게 이해하도록 상세하고 명확하게 설명하며, 이해 여부를 1회 이상 확인한 후 마치도록 하겠습니다.
• ○ 잘못 걸려온 전화를 받았을 때는 “○○○실로 연결하여 드리겠습니다. 혹시 연결과정에서 전화가 끊어지면 ○○○-○○○○번으로 다시 걸어주시기 바랍니다.”라고 안내해 드리겠습니다.
• ○ 대화가 끝났을 때는 “고맙습니다, 안녕히 계십시오, 좋은 하루 되십시오” 등 끝인사를 한 다음 고객보다 나중에 전화를 끊겠습니다.
• ○ 직원의 전화 응대 친절도를 향상시키기 위해 홈페이지를 통해 전화 친절도 조사를 실시하겠습니다.

【우편·FAX·인터넷으로 요청하시는 경우】

• ○ 우편·FAX·인터넷으로 요청하신 경우 접수 후 1시간(근무시간) 이내에 담당자가 민원처리절차 등을 전화 또는 이메일로 연락드리겠으며, 방문수령 또는 우편 중 고객께서 요구하시는 방법으로 교부하여 드리겠습니다.

  2. 민원을 처리하는 자세

【민원인에 대한 서비스】

• ○ 민원실(행정실)에 1회 방문 상담 창구를 개설하여 사전 상담 및 상담 예약을 받고, 내부에서 확인할 수 있는 자료나 부서간 협조 등에 따른 절차를 담당 공무원이 직접 처리하여 민원1회 방문처리제를 성실히 이행 하겠습니다.

• 일반전화 : 033-737-7805       팩스 : 033-735-1949        홈페이지 : (중)http://munmak.ms.kr    (고)http://munmak.hs.kr

• ○ 2개 이상의 부서 또는 기관이 관련되는 복합민원에 대하여는 접수 후 2일 이내에 실무협의회를 개최하여 처리기한을 단축하는 등 신속하게 처리하겠습니다.
• ○ 처리기간이 7일 이상 걸리는 민원은 반드시 7일 간격으로 중간 처리 상황을 전화 또는 이메일 등으로 고객에게 알려드리겠습니다.
• ○ 민원처리 결과를 통보할 때는 필요한 후속 조치 사항과 숙지 사항에 대하여 전화 또는 이메일 등으로 안내하여 드리고, 처리 불가능 민원은 신청인이 납득할 수 있도록 상세한 설명과 함께 대안을 전화 또는 이메일 등으로 제시하여 궁금증을 최소화하겠습니다.
• ○ 각종 민원신청 서식은 민원실(행정실)에 비치·교부하여 드리겠으며, 홈페이지에도 탑재해 고객의 불편을 덜어 드리겠습니다.
• ○ 우리 학교 소관이 아닌 민원을 접수한 때에는 8시간(근무시간)이내 소관기관으로 이송하고 민원 신청인께 알려드리겠습니다.
• ○ 우리는 항상 고객의 입장에서 고객이 원하시는 서비스를 받을 수 있도록 직원들에게 친절 교육을 연1회 이상 실시하겠습니다.

【학생에 대한 서비스】

• ○ 수업시간 2일 전까지 필요한 학습 자료를 준비하여 수업에 지장이 없도록 하겠습니다.
• ○ 교내에 건의함을 비치하여 학생들의 의견을 받겠으며, 의견에 대한 처리결과는 월 1회 학교 홈페이지에 게재하겠습니다.
• ○ 학생들과 좋은 교육 자료와 다양한 의견을 교환하기 위하여 학교 홈페이지(교수학습도움센터, 자유게시판 등) 운영을 활성화 하겠습니다.

【학교급식 위생관리 서비스】

• ○ 학교에서 위생적이고 안전한 급식을 실시할 수 있도록 철저한 예방점검을 연2회 이상 실시하고 식중독의 사전예방에 철저를 기하겠습니다.
• ○ 학생 건강을 위하여 계절에 맞는 모범 식단을 제공하고 매달 식단표를 학생 편에 가정으로 보내드리겠습니다.
• ○ 양질의 급식 제공을 위하여 급식납품업체로 하여금 육류 납품 시 마다「축산물 등급 판정서」,「도축검사증명확인서」를 제출하도록 하겠습니다.
• ○ 위생적이고 안전한 학교급식을 위하여 학교급식관리자(영양사)에 대하여 연 1회 이상 위탁교육을 , 조리종사원들에 대해서 월 1회 이상 자체 위생교육을 실시하도록 하겠습니다.
• ○ 급식실에 근무하는 자는 식품위생법에 의거하여 연 1회 이상 건강검진을 실시하고 카드를 비치토록 하겠습니다.
• ○ 전염병예방법에 의거하여 조리실 및 식당시설을 4월~9월에는 2개월에 1회 이상, 10월~3월에는 3개월에 1회 이상 허가된 업체로부터 소독을 실시하고 그 확인증을 게시하겠습니다.

3. 알 권리의 충족과 비밀 보장

• ○ “민원행정실명제”를 성실히 이행하여 모든 민원서류에 처리부서, 담당자, 연락처를 명시하고 업무의 책임성을 강화하겠습니다.
• ○ “행정정보공개제도”를 충실히 이행하여 고객의 알 권리를 보장하며 행정의 투명성을 확보하겠습니다.
• ○ “공공기관의 개인정보에 관한 법률”에 의거 비밀을 보장함으로써 서비스 제공과 관련한 고객의 권리와 이익을 보호하겠습니다.

4. 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상 조치

• ○ 고객께서 담당자의 실수로 2번 이상 방문하셨을 경우 우선적으로 업무를 처리하여 드리고, 담당자가 정중히 사과하겠습니다.
• ○ 전화를 통해 받은 불친절이나 불만족에 대하여 연락을 주시면 1일 이내에 사실 확인 후 해당 공무원이 사과 전화를 드리도록 하겠으며, 친절하게 할 수 있도록 교육시키겠습니다.
• ○ 민원접수 후 7일 이내에 중간연락이 없거나 무성의하게 처리하여 불만을 제기하신 경우 조사하여 그 결과를 1일 이내에 알려드리겠습니다.
• ○ 민원이 처리 기한 내에 처리되지 못한 경우 사실 확인 후 1시간 이내에 지연 처리 사유와 처리 예정일을 담당자가 고객에게 알려 드리겠습니다.

5. 고객 참여 및 의견제시 방법

• ○ 우리가 제공한 서비스에 대하여 불친절·불만족을 느끼셨을 경우 또는 개선하여야 할 사항이 있을 경우 문서·전화·우편·FAX·인터넷 등을 통하여 의견을 제시하여 주시면 3일 이내에 검토하여 그 결과를 알려 드리겠습니다.
• ○ 의견 접수 창구 - 전화·팩스

   - 우        편 : (200-806) 강원도 원주시 문막읍 문막시장 1길 58

   - 홈페이지 : (중) http://munmak.ms.kr/열린행정/교육행정서비스 (고)http://munmak.hs.kr/열린마당/자유게시판

6. 고객만족도 조사와 결과 공표

• ○ 우리가 제공하는 서비스에 대한 고객만족도 조사는 홈페이지를 통해 연중 실시하고 그 결과를 조사 후 연말에 우리 학교 홈페이지에 공개하겠습니다.
• ○ 고객만족도 조사결과를 분석하여 부족한 점은 개선·보완하여 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠으며, 이에 관한 시정계획을 고객만족도 조사결과 발표 후 3개월 이내에 학교 홈페이지를 통하여 공표하겠습니다.

7. 고객 여러분께서 협조해 주실 사항

• ○ 모든 고객은 친절하고 공정한 서비스를 받을 권리가 있으므로 때와 장소에 구애됨이 없이 적극적으로 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.
• ○ 교육발전과 서비스 개선을 위해 잘못된 점에 대하여 반드시 신고하여 주시기 바랍니다.
• ○ 모범적인 공무원은 적극적으로 추천하여 널리 알릴 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.
• ○ 민원을 제출하실 때에는 성명과 주소, 연락처를 정확히 기재해 주시기 바랍니다.(타인과 관련된 진정이나, 부패신고 등의 민원이 익명, 가명인 경우는 처리해 드리지 않고 삭제하겠습니다.)